Política de devoluciones y reembolsos

Informamos que el cliente dispone de un plazo de 14 días después de la recepción del pedido para proceder a la Devolución por Insatisfacción o Devolución por Defecto.

Cuando se trata de una devolución por insatisfacción, el cliente deberá enviar el artículo, debidamente acondicionado, en perfectas condiciones y sin ningún signo de uso a nuestras instalaciones, adjuntando la factura de compra así como una descripción de la intención de devolución. También informamos que el cliente no podrá enviar el material únicamente en los embalajes originales, sino que deberá estar debidamente embalado en una caja/sobre para que el material no sufra daños durante el transporte. El coste del envío a nuestra dirección corre a cargo del cliente.

En cuanto el artículo sea recibido y analizado por nuestro equipo de almacén, procederemos al reembolso si todo está conforme. Además del reembolso, existe también la opción de crédito en la ficha del cliente para descontar en futuras compras o cambio por producto alternativo (según su preferencia).

No se aceptan devoluciones de productos que no estén sellados y que puedan ser fácilmente adulterados por motivos de seguridad e higiene para con nuestros clientes.

Nuestra dirección a la que el cliente deberá enviar el artículo es:

Via Jean Piaget nº 116

4410-236 Canelas

Vila Nova Gaia

Cuando se trata de una Devolución por defecto, el cliente debe reportar ese defecto o anomalía en un plazo de 14 días tras la recepción y enviar todos los documentos probatorios que sean requeridos y necesarios para que podamos verificar y analizar la anomalía. Posteriormente, se programará la recogida del artículo en la dirección que el cliente desee, y tan pronto como llegue a nuestras instalaciones y verifiquemos que todo está conforme y sin signos de uso, podrá efectuarse el cambio del producto o la devolución. En caso de que el artículo no contenga el embalaje original o presente marcas de uso, no podrá ser cambiado y deberá ser enviado al equipo técnico para reparación.

Desde el momento en que los datos son remitidos a nuestro departamento financiero, la empresa dispone de un plazo legal de 14 días para efectuar el reembolso, que deberá realizarse por el mismo medio de pago.