Carrito
Informamos de que el cliente dispone de un plazo de 14 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución por insatisfacción o por defecto.
En una devolución por insatisfacción, el cliente deberá enviar el artículo a nuestras instalaciones, correctamente protegido, en perfecto estado y sin señales de uso, adjuntando la factura de compra y una descripción de su intención de devolverlo. El material no debe enviarse únicamente en su embalaje original, sino debidamente protegido dentro de una caja o un sobre para evitar daños durante el transporte. Los gastos de envío a nuestra dirección corren a cargo del cliente.
Una vez recibido el artículo y analizado por nuestro equipo de almacén, efectuaremos el reembolso si todo está conforme. Además del reembolso, existe la opción de abonar un crédito en la ficha del cliente para descontarlo en futuras compras o de cambiarlo por un producto alternativo, según su preferencia.
Por motivos de seguridad e higiene para nuestros clientes, no se aceptan devoluciones de productos que no estén precintados y puedan manipularse fácilmente.
La dirección a la que el cliente deberá enviar el artículo es:
Via Jean Piaget nº 116
4410-236 Canelas
Vila Nova Gaia
En una devolución por defecto, el cliente debe comunicar el defecto o la anomalía en un plazo de 14 días desde la recepción y enviar todos los documentos justificativos que se le soliciten y sean necesarios para comprobar y analizar la anomalía. Después se programará la recogida en la dirección que el cliente desee. Cuando el artículo llegue a nuestras instalaciones y comprobemos que todo está conforme y sin señales de uso, podrá efectuarse el cambio o la devolución. Si el artículo no conserva el embalaje original o presenta señales de uso, no podrá cambiarse y deberá enviarse al equipo técnico para su reparación.
Desde el momento en que los datos se trasladan a nuestro departamento financiero, la empresa dispone de un plazo legal de 14 días para efectuar el reembolso, que deberá realizarse por el mismo medio de pago.